インスタグラムにサポートリクエストする方法と1人でできる対処法

インスタグラムを運用する中で「急にログインできなくなった」「アカウントが誰かに乗っ取られたかもしれない」 といったトラブルが起きた場合、どのように対処すればいいのかご存じでしょうか？

インスタグラムでは問題が起こった場合「ヘルプセンター」を利用し自己解決することを推奨しています。ヘルプセンターとは、よくある質問をまとめてあるページのことです。

まずはこのヘルプセンターにアクセスし、問題解決につながる項目を探してみてください。

それでも自己解決が難しい場合は「サポートリクエスト」というシステムがあり、インスタグラムの運営側に問題の解決をサポートしてくれるサービスが、実はあります。

インスタグラムのサポートリクエストとは？

インスタグラムを利用する上で何らかのトラブルが発生した際、どのように解決したら良いのでしょうか。

実はインスタグラムには、サポートリクエストというシステムがあります。

どのようなケースでサポートリクエストを利用するのかについてお伝えします。

なお、この記事は2019年４月に執筆しており、内容が変更される場合があります。

サポートリクエストの使用例

インスタグラムのサポートリクエストを使用することが考えられるケースとしては、

・アカウントの不正使用、不正ログインの可能性がある場合
・アカウントの乗っ取りをされている可能性があり、インスタグラムにログインできない場合
・さまざまな方法でログインを試みたけれどインスタグラムにログインできない場合
が挙げられます。

サポートリクエストは最後の手段

インスタグラムは日本国内で約2,000万人、全世界では10億人ものユーザーがいるため、個人の問い合わせに対応することは難しい状況です。

そのため、インスタグラムで何か問題が起こった場合、まずはヘルプセンターを閲覧し解決できないか試してみてください。

ヘルプセンター内の情報をチェックした上で自己解決を試み、それでも解決ができない場合にサポートリクエストを利用します。

サポートリクエストを利用するのは最終手段であると考えておいてください。

サポートリクエストの利用手順

ここでは「自社アカウントが乗っ取られている可能性があり、インスタグラムにログインできないため困っている」という場合を想定して具体的にご案内します。

インスタグラムのヘルプセンターで検索

インスタグラムには公式のヘルプセンターのページがあります。

【インスタグラム　ヘルプセンター】https://help.instagram.com/

このインスタグラムのヘルプセンターには「よくある質問」として以下の項目が設けられています。

・アカウントの登録
・プライバシー設定の詳細を読む
・ログインのトラブルシューティング
・保護者のためのヒント
・法執行機関向け情報
・プレスお問い合わせ

①上記の中から「ログインのトラブルシューティング」を選択
②「インスタグラムアカウントが不正アクセスされたと思われる場合は、どうすればよいですか。」を選択

ログインに関するトラブルのさまざまな対処法が表示されますが、ヘルプセンターに記載のある対処法でも問題が解決しなかった場合、最終手段としてサポートリクエストを利用します。

サポートリクエストの利用方法

インスタグラムのサポートリクエストの手順は以下のとおりです。

【iOS版インスタグラムアプリ】

①インスタグラムのログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」を選択
②「ヘルプが必要な場合」を選択
③サポートリクエストの送信画面で内容を入力し「サポートリクエスト」を選択

【Android版インスタグラムアプリ】

①インスタグラムのログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」を選択
②「さらにヘルプが必要な場合」を選択
③サポートリクエストの送信画面で内容を入力し「サポートリクエスト」を選択

サポートリクエストを送信後は、インスタグラムの担当者から折り返し連絡がくることを待ち指示に従ってください。

インスタグラムに不具合が起きたら試したい対処法

インスタグラムに障害が起きていることが考えられる場合

インスタグラムに何かしらの障害が発生しているためにログインできないというケースがあります。

他のSNSで検索すると同じような現象が起こっていると話題になっている場合が多いため、まずはチェックしてみてください。

また、インスタグラムに障害が起きている際は復旧するまで待つしか方法はありません。

インスタグラムアプリを削除して再インストール

インスタグラムにログインできない場合、一旦アプリを削除して再インストールすることでログインできる場合があります。

端末を再起動する

インスタグラムアプリが開けない場合や接続がうまくできない場合、スマートフォン端末を再起動してみてください。再起動することで通常通り使用できるようになる場合があります。

インスタグラムでの問題はできる限り自分で解決しよう

インスタグラムでは問題が起こった場合、ヘルプセンターを利用し自己解決をすることを推奨しています。

もしインスタグラムで何らかのトラブルが起きた場合、まずはヘルプセンターを確認し自分で対処できないか試してみてください。

インスタグラムのヘルプセンターの説明が分かりづらい場合は、ウェブ上で検索してみましょう。

似たようなトラブルの解決策が掲載されている場合があります。

自分で解決することがどうしても難しい場合は、最終手段としてインスタグラムのサポートリクエストを利用します。